售后服务网络

我公司在全国建立了山西、云南、陕西、内蒙古、浙江、湖南、吉林、福建8个售后服务办事处，有8名售后服务主任分别负责区域内的全部服务工作，包括售前、售中、售后服务。每个办事处配备了3-6名售后服务人员，并配备电脑、传真、售后服务车和三包配件。我们设立了服务热线0318-2029007。24小时值班。

服务理念：顾客至上、质量过硬、服务第一。

服务方针：品质于心 服务于行 顾客满意 争创一流。

服务目标：服务投诉为零；服务满意度95%以上。

用户意见处理

我公司专门规定了用户意见处理程序，并配备售后服务回访员，专职负责客户回访，收集客户对产品和售后服务人员的意见、建议和投诉，用户无论以何种形式提出了意见，我公司的售后服务部都有专人及时进行处理，直至用户满意。